Раздраженные клиенты - с этим явлением мы сталкиваемся повсеместно, где бы мы ни работали. Хоть какой человек может злиться и пребывать в нехорошем настроении. Способы работы с недовольными клиентами можно отыскать в данной заметке.
Почти все люди страдают оттого, что очень болезненно воспринимают чужую стрессовость и злость. Это разрушает их уверенность, увеличивает уязвимость. Не считая того, в последнее время жестоких предпринимателей все больше - сказывается кризис: долги, непостоянность, нехватка средств.
Финансовая обстановка лишь усугубляется, и схожих клиентов все больше. Как с ними работать?
1) Будьте благодарны за то, что клиенты поднимают делему. Ведь они высказывают то, что вызывает их беспокойство. Таким образом, вы осознаете, над чем вам работать.
2) Повторяйте делему клиента. Этим вы даете ему понять, что вправду сопереживаете, и что непременно это учтете. Повторите за клиентом пару раз, это, к тому же, позволяет вам лучше понять делему, и прояснить ситуацию.
3) Извиняйтесь. Даже ежели это не ваша ошибка. Не обязательно брать на себя чужую вину, просто скажите, допустим: “Приношу искренние извинения, за неприятную ситуацию, связанную с…”, или “Примите глубочайшие извинения от нашей компании за…”.
4) Заверьте, что вы предпринимаете шаги. К примеру так - “Ваши обращения чрезвычайно важны для нас: работая над ошибками, которые вы замечаете, мы сможем поддерживать удовлетворяющее вас качество нашей работы!” Тем самым вы берете на себя ответственность, показываете, что вашего просителя услышали. Как только раздраженный клиент поймет, что его трудности уже начали решать, он умерит гнев.
5) Принимайте меры скоро и отлично. Постарайтесь как можно быстрее удовлетворить все требования возмущенного клиента, отложите все дела. Если его просьба все равно займет существенное время, предложите компенсацию, к примеру, неплохую скидку.
Метки:
Бизнес Арго,
Обучение,
Сетевой бизнес
Возможно, Вас заинтересуют эти записи:
- Торжество скорости
Ваш посетитель написал Вам вопрос или оформил заказ - не тормозите, отвечайте сразу! Чтобы Вашего Покупателя/Подписчика не успели перехватить конкуренты, надо действовать. Что самое главное в этом деле, конечно же быстро и оперативно ответить на просьбу, вопрос или заказ.
Небольшое отступление - я не хожу по улицам с визитками, и товаром. У меня нет телефонной базы [...]
- Гид по Интернет-Магазинам
Самый полный гид с подробным описанием всех необходимых процедур для открытия собственного сетевого магазина. Расчёт возможных вложений и потерь. Ответ на многие вопросы новичков.
Так как очень многих в последнее время интересует возможность организации своего собственного Интернет-Магазина, я решила привести некий усреднённый вариант бюджета на подготовку, разработку и работу магазина в сети.
Запаситесь ручкой, бумагой и калькулятором, [...]
- Тяжелые люди, послать или…
"Тяжелые" люди окружают нас повсюду. Каждый, наверное, может припомнить случай общения с неприятным, агрессивным человеком. Деваться некуда – тяжелые люди есть везде. Причем, вполне возможно, что это нам они кажутся трудными.
Ведь они не обязаны любить Вас и Вашу Компанию, а конфликт – всегда неотъемлемая часть нашей работы. И чтобы её никто не отравлял своим негативом, [...]
- Сколько стоит Интернет-Магазин?
Рассчитываем бюджет! Во сколько обойдется личный Интернет-Магазин? Это наверное один из самых животрепещущих вопросов многих сетевиков. Именно от возможностей Вашего кошелька и собственных познаний в сети Интернет зависит воплощение магазина в сети.
Это не статья, а лишь анонс будущей заметки, которая выйдет 17 декабря. Она будет полезна тем, кто приступает к изучению возможностей Интернет-магазинов.
Я поделюсь своим [...]
- Сбыча мечт
А у Вас есть "Коллаж желаний"? Если Вы впервые слышите о таком понятии, то Вы обязательно должны дочитать до конца, и узнать, что же это такое, а если Вы уже пользуетесь этим "инструментом", прошу поделиться историями в комментариях к посту.
Небольшое отступление. Подписавшись в АРГО, в офисе Компании я встретила женщину, которая проводила презентацию для новичков, [...]
